ЖЕКЕ СТОМАТОЛОГИЯЛЫҚ КЛИНИКАДА КҮТУ ДЕҢГЕЙІН ЖӘНЕ ПАЦИЕНТТЕРДІ ҚАНАҒАТТАНДЫРУ ДЕҢГЕЙІН ТАЛДАУ

Кіріспе: Стоматология - ең алдымен, алғашқы медициналық-санитарлық көмек. Әлемдегі тіс дәрігерлік күтіміне ие болған барлық науқастар қауіпсіз және сапалы көмек алуға құқылы. Бүгінгі күні алғашқы медициналық-санитарлық көмекті ұйымдастыруда стоматологиялық көмектің сапасын жақсарту туралы нақты түсінік бар. Сапаны қамтамасыз етуде және жетілдіруде стоматологиялық көмектің сапасын бақылау мен бағалау маңызды рөл атқарады. Бұл сапа кепілдігіне әсер ететін көрсеткіштер мен шаралардың айқын анықталуын талап етеді, яғни жоғары сапалы және қауіпсіз стоматологиялық көмек көрсетілетінін объективті растау. Дегенмен, стоматологиядағы сапаны жақсартуға қатысты анық түсіну және бірыңғай көзқарастар әзірге дамып келеді, стоматологиялық көмектің сапасын бағалау үшін дәлелденген құралдардың қажеттілігі бар.


Акан Т. Улманов ¹, https://orcid.org/0000-0001-8308-5772

Гуля К. Сарыбаева ²

 

1 Магистрант, "Менеджмент" мамандығы;

² Қоғамдық денсаулық сақтау факультеті

Қоғамдық денсаулық сақтау факультеті,

Әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті,

Алматы қ., Қазақстан Республикасы.

1. Абзалова Р.А. Казахстанская модель первичного здравоохранения: достижения, проблемы, перспективы // Менеджер здравоохранения Республики Казахстан. 2013. №4. С. 97-102.

2. Аблямовский В.В, Шеварков В.Д, Буянкина Р.Г. Мониторинг удовлетворенности пациентов качеством стоматологической помощи в государственной и негосударственной медицинских организациях https://elibrary.ru/download/elibrary_22133933_44178140 (дата обращения 12.01.2018)

3. Буянкина Р.Г., Алямовский В.В., Тарасова Н.В. Применение системы качества подготовки выпускников для самооценки деятельности Института стоматологии // Сибирское медицинское обозрение. 2013. №5. С. 97-100.

4. Вишняков Н.И. и др. Мнение пациентов как важный критерий качества медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением. 2009. No 2. С. 43-45.

5. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: “Стандартинформ”, 2009. 35 с.

6. ГОСТ ISO 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. - М.: “Стандартинформ”, 2011. - 25 с.

7. ГОСТ Р 54732–2011/ISO/ТС 10004:2010. Удовлетворенность потребителей. Система менеджмента качества. Руководящие указания по мониторингу и измерению. - М.: Стандартинформ, 2012. 28 с.6.

8. Злобина Н.В., Висков М.М., Толстошеина В.А. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации. - ФБОУ ВПО “ТГТУ”, 2011. 100 с.

9. Информационное письмо 14-2/10/2-5116 от 15.07.2013 г. Руководителям органов исполнительной власти субъектов РФ в сфере здравоохранения.

10. Карпова О.В., Татарников М.А. Удовлетворенность населения качеством стоматологической помощи // Социальная медицинa. 2014. N1(24). С. 38-41

11. Кожекенова Л.Г., Мусаханова А.К. Концептуальное видение реализации стратегии медицинской помощи, ориентированной на пациента в отечественной и мировой практике здравоохранения // Наука и Здравоохранение. 2014. № 5. С.3-18.

12. Михальченко Д.В. Стоматологическая услуга как социальное взаимодействие врача и пациента: Дис. ... докт. мед. наук. - Волгоград, 2012. 336с.

13. Морозов В.И. Отношение населения к оказанию качественных стаматологических услуг в Саратовском регионе // Саратовский научно-практический медицинский журнал -2012 г.-№3-с 820-824

14. Улумбекова Г.Э. Опыт государственных гарантий бесплатной медицинской помощи за рубежом // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2010. №3. С. 43-46.

15. Шарабчиев Ю.Т., Дудина Т.В. Доступность и качество медицинской помощи: слагаемые успеха // Медицинские новости. 2009. №12. С. 6-12.

16. Academy of Preventive Medicine of Kazakhstan. Final report on 2012 National Household Health Survey. Almaty-Astana 2013. 13с.

17. Blumenthal D. Quality of Care — What is It? // N. Engl. J. Med. 1996. Т. 335. № 12. С. 891–894.

18. Campbell S.M., Eriksson T. Multiple strategies for quality improvement and patient safety—money alone is not the answer, nor is trust. Conclusions of the 6th EQuiP Invitational conference April 2011 // Eur. J. Gen. Pract. 2011. Т. 17. № 4. С. 238–240.

19. Campbell S.., Roland M.., Buetow S. Defining quality of care // Soc. Sci. Med. 2000. Т. 51. № 11. С. 1611–1625.

20. Donabedian A. The Quality of Care // JAMA. 1988. Т. 260. № 12. С. 1743.

21. Guss D.A., Guss D.A., Leland H., Castillo E.M. The impact of post-discharge patient call back on patient satisfaction in two academic emergency departments // The Journal of Emergency Medicine. 2013. Vol. 44, №1. P. 236-241.

22. Heidenreich P.A. Time for a thorough evaluation of patient-centered care // Circulation: Cardiovascular Quality and Outcomes. 2013. Vol. 6, №1. P. 2-4.

23. Katz M.H. Setting up a multivariable analysis: subjects. In:Multivariable Analysis // A Practical Guide for Clinicians. - Cambridge: Cambridge University Press, 1999. P. 60–83.

24. Kenny D.J., Conway R.M., Johnston D.H. The development of ISO 9002 quality management standards for Canadian dental practices. // J. Can. Dent. Assoc. 1999. Т. 65. № 2. С. 105–8.

25. Kennedy H.P. A concept analysis of optimality in perinatal health // J Obstet Gynecol Neonatal Nurs. 2006. №35(6). Р.763-769

26. Mills I., Batchelor P. Quality indicators: the rationale behind their use in NHS dentistry // BDJ. 2011. Т. 211. № 1. С. 11–15.

27. Mettes T.G. et al. Impact of Guideline Implementation on Patient Care: a Cluster RCT // J. Dent. Res. 2010. Т. 89. № 1. С. 71–76.

28. McConnell K.J., McConnell R. J., Lindrooth, Wholey D. R. Management practices and the quality of care in cardiac units / // The Journal of the R. C.American Medical Association. 2013. Vol. 173, №8. P. 684-692.

29. Starfield B. Is primary care essential? // Lancet (London, England). 1994. Т. 344. № 8930. С. 1129–33.

 

References:

1. Abzalova R.A. Kazakhstanskaya model' pervichnogo zdravookhraneniya: dostizheniya, problemy, perspektivy [Kazakhstan model of primary health care: achievements, problems, prospects]. Menedzher zdravookhraneniya Respubliki Kazakhstan. [Healthcare Manager of the Republic of Kazakhstan]. 2013. №4. pp. 97-102. [in Russian]

2. Ablyamovskii V.V., Shevarkov V.D, Buyankina R.G. Monitoring udovletvorennosti patsientov kachestvom stomatologicheskoi pomoshchi v gosudarstvennoi i negosudarstvennoi meditsinskikh organizatsiyakh [Monitoring of patient satisfaction with the quality of dental care in state and non-state medical organizations] https://elibrary.ru/download/elibrary_22133933_44178140 (accessed 30.08.2018) [in Russian]

3. Buyankina R.G., Alyamovskii V.V., Tarasova N.V. Primenenie sistemy kachestva podgotovki vypusknikov dlya samootsenki deyatel'nosti Instituta stomatologii [Application of the quality system for graduate training for the self-assessment of the Institute of Dentistry]. Sibirskoe meditsinskoe obozrenie [Siberian Medical Review]. 2013. 5. pp. 97-100. [in Russian]

4. Vishnyakov N.I. et al. Mnenie patsientov kak vazhnyi kriterii kachestva meditsinskoi pomoshchi [Opinion of patients as an important criterion of the quality of care]. Problemy upravleniya zdravookhraneniem [Problems of health management]. 2009. 2. pp. 43-45. [in Russian]

5. GOST R ISO 9000-2008. Sistema menedzhmenta kachestva. Osnovnye polozheniya i slovar'. - M.: “Standartinform”, 2009. 35 p. [in Russian]

6. GOST ISO 9001-2011. Sistema menedzhmenta kachestva. Trebovaniya. - M.: “Standartinform” 2011. 25 p. [in Russian]

7. GOST R 54732–2011/ISO/TS 10004:2010. Udovletvorennost' potrebitelei. Sistema menedzhmenta kachestva. Rukovodyashchie ukazaniya po monitoringu i izmereniyu. - M.: Standartinform, 2012. 28. 6 p. [in Russian]

8. Zlobina N.V., Viskov M.M., Tolstosheina V.A. Sovremennye instrumenty razvitiya sistemy menedzhmenta kachestva organizatsii. - FBOU VPO “TGTU”. 2011. - 100 p. [in Russian]

9. Informatsionnoe pis'mo 14-2/10/2-5116 ot 15.07.2013 g. Rukovoditelyam organov ispolnitel'noi vlasti sub"ektov RF v sfere zdravookhraneniya. [in Russian]

10. Karpova O.V., Tatarnikov M.A. Udovletvorennost' naseleniya kachestvom stomatologicheskoi pomoshhi [Удовлетворенность населения качеством стоматологической помощи]. Sotsial'naya meditsina [Social Medicine]. 2014. N1(24). pp. 38-41 [in Russian]

11. Kozhekenova L.G., Musakhanova A.K. Kontseptual'noe videnie realizatsii strategii meditsinskoi pomoshchi, orientirovannoi na patsienta v otechestvennoi i mirovoi praktike zdravookhraneniya [Conceptual vision of realization of the patient-centered care strategy in national and world health practice]. Nauka i Zdravookhranenie [Science & Healthcare]. 2014. № 5. pp.3-18. [in Russian]

12. Mikhal'chenko D.V. Stomatologicheskaya usluga kak sotsial'noe vzaimodeistvie vracha i patsienta (dokt. dis.). [Dental service as a social interaction between a doctor and a patient. Dokt. Dis.] Volgograd, 2012, 336 p. [in Russian]

13. Morozov V.I. Otnoshenie naseleniya k okazaniyu kachestvennykh stоmatologicheskikh uslug v Saratovskom regione [Population's Attitude to Provision of Qualitative Stomatological Services in the Saratov Region]. Saratovskii nauchno-prakticheskii meditsinskii zhurnal [Saratov Scientific Practical. 2012, №3. pp. 820-824. [in Russian]

14. Ulumbekova G.E. Opyt gosudarstvennykh garantii besplatnoi meditsinskoi pomoshchi za rubezhom [Experience of state guarantees of free medical care abroad]. Problemy sotsial'noi gigieny, zdravookhraneniya i istorii meditsiny [Problems of social hygiene, health and history of medicine]. 2010. №3. pp. 43-46. [in Russian]

15. Sharabchiev Yu.T., Dudina T.V. Dostupnost' i kachestvo meditsinskoi pomoshchi: slagaemye uspekha [Accessibility and quality of care: components of success]. Meditsinskie novosti [Medical News]. 2009. №12. pp. 6-12. [in Russian]

16. Academy of Preventive Medicine of Kazakhstan. Final report on 2012 National Household Health Survey. Almaty-Astana2013

17. Blumenthal D. Quality of Care — What is It? // N. Engl. J. Med. 1996. Т. 335. № 12. С. 891–894.

18. Campbell S.M., Eriksson T. Multiple strategies for quality improvement and patient safety—money alone is not the answer, nor is trust. Conclusions of the 6th EQuiP Invitational conference April 2011 // Eur. J. Gen. Pract. 2011. Т. 17. № 4. С. 238–240.

19. Campbell S.., Roland M.., Buetow S. Defining quality of care // Soc. Sci. Med. 2000. Т. 51. № 11. С. 1611–1625.

20. Donabedian A. The Quality of Care // JAMA. 1988. Т. 260. № 12. С. 1743.

21. Guss D.A., Guss D. A., Leland H., Castillo E.M. The impact of post-discharge patient call back on patient satisfaction in two academic emergency departments // The Journal of Emergency Medicine. 2013. Vol. 44, №1. P. 236-241.

22. Heidenreich P.A. Time for a thorough evaluation of patient-centered care // Circulation: Cardiovascular Quality and Outcomes. 2013. Vol. 6, №1. P. 2-4.

23. Katz M.H. Setting up a multivariable analysis: subjects. In:Multivariable Analysis // A Practical Guide for Clinicians. - Cambridge: Cambridge University Press, 1999. P. 60–83.

24. Kenny D.J., Conway R.M., Johnston D.H. The development of ISO 9002 quality management standards for Canadian dental practices. // J. Can. Dent. Assoc. 1999. Т. 65. № 2. С. 105–8.

25. Kennedy H.P. A concept analysis of optimality in perinatal health // J Obstet Gynecol Neonatal Nurs. 2006. №35(6). Р.763-769

26. Mills I., Batchelor P. Quality indicators: the rationale behind their use in NHS dentistry // BDJ. 2011. Т. 211. № 1. С. 11–15.

27. Mettes T.G. et al. Impact of Guideline Implementation on Patient Care: a Cluster RCT // J. Dent. Res. 2010. Т. 89. № 1. С. 71–76.

28. McConnell K.J., McConnell R. J., Lindrooth, Wholey D. R. Management practices and the quality of care in cardiac units / // The Journal of the R. C.American Medical Association. 2013. Vol. 173, №8. P. 684-692.

29. Starfield B. Is primary care essential? // Lancet (London, England). 1994. Т. 344. № 8930. С. 1129–33.

Көрген адамдардың саны: 3658


Библиографиялық сілтемелер

Улманов А.Т., Сарыбаева Г.К. Анализ уровня ожиданий и удовлетворенности пациентов частной стоматологической клиники / / Наука и Здравоохранение. 2018. 2 (Т.20). С. 78-89.

Ulmanov A.T., Sarybayeva G.K. Аnalysis of the level of expectations and satisfaction of patients at a private dental clinic. Nauka i Zdravookhranenie [Science & Healthcare]. 2018, (Vol.20) 2, pp. 78-89.

Улманов А.Т., Сарыбаева Г.К. Жеке стоматологиялық клиникада күту деңгейін және пациенттерді қанағаттандыру деңгейін талдау / / Ғылым және Денсаулық сақтау. 2018. 2 (Т.20). Б. 78-89.


Авторизируйтесь для отправки комментариев